Como surgiu
Nasceu dentro de uma operação de suporte.
O AcessoFast foi desenvolvido por uma equipe de suporte técnico a partir de quatro limitações recorrentes nas ferramentas de acesso remoto: limite de acessos, contratos pouco transparentes, falta de organização dos endpoints e aceite manual a cada sessão.
O problema
Quatro limitações que travavam a operação.
Limite de acessos
As licenças das ferramentas que usávamos limitavam a quantidade de acessos. No volume de uma equipe de suporte, esse teto virava o gargalo da operação.
Contratos pouco transparentes
Regras de licenciamento difíceis de entender e de prever, e valores que não acompanhavam a realidade de quem presta suporte.
Endpoints desorganizados
Os computadores dos clientes ficavam em listas soltas, sem vínculo com o cliente nem agrupamento. Localizar a máquina certa consumia tempo de atendimento.
Aceite manual a cada sessão
Toda conexão dependia de alguém, do lado do cliente, autorizar o acesso. Uma etapa humana obrigatória que atrasava o início de cada atendimento.
A decisão
Desenvolver uma ferramenta própria, em 10 dias.
Ponto de partida
Uma ferramenta própria
A equipe de suporte reuniu essas limitações e definiu o objetivo: desenvolver a própria ferramenta de acesso remoto, atacando exatamente esses pontos fracos.
10 dias
Primeira versão
O prazo para a primeira versão funcional foi de 10 dias, em ciclos intensos de desenvolvimento, muitas vezes até tarde.
Depois dos 10 dias
Estabilização
A primeira versão trouxe bugs, corrigidos um a um. O objetivo era uma ferramenta útil não só para a equipe, mas para qualquer profissional que dependa de acesso remoto.
Hoje
Em operação
O AcessoFast funciona em excelentes condições no Windows e no Android.
Próximos passos
iOS e macOS
As versões para iOS e macOS estão em desenvolvimento.
O resultado
Cada limitação virou uma decisão de produto.
Limite de acessos
Computadores cadastrados sem limite. A capacidade é definida em acessos simultâneos por técnico, conforme o plano.
Contratos pouco transparentes
Preço fechado e publicado no site, sem cobrança por máquina, sem excedente e sem reajuste surpresa.
Endpoints desorganizados
Painel web central: cada computador vinculado ao seu cliente, com marcadores, busca por ID, nome ou CNPJ e o status de cada máquina: online, offline ou em atendimento.
Aceite manual a cada sessão
Acesso não assistido: o computador cadastrado no painel recebe a conexão sem depender de alguém para aceitar, e cada sessão fica registrada na auditoria.
Plataformas
Em operação no Windows e no Android.
Windows
Em operação- AndroidEm operação
macOS
Em desenvolvimentoiOS
Em desenvolvimento
Feito por técnicos, para técnicos.
Se a sua operação esbarra nas mesmas limitações, o AcessoFast foi feito para ela.